Liên hệ & hỗ trợ

1. Liên hệ Mầm

Mầm là sản phẩm của TrioX Studios (mở tab mới). Kênh tiếp nhận hỗ trợ, quyền riêng tư và phản ánh về dịch vụ:

trachanhtv.works@gmail.com

Email dùng được cho mọi vai trò, kể cả khi bạn chưa có tài khoản hoặc không đăng nhập được. Liên kết email mở ứng dụng thư trên thiết bị; bạn cần kiểm tra nội dung và tự gửi thư.

Giáo viên đã đăng nhập có thể mở Hỗ trợ trong Mầm để tạo yêu cầu và theo dõi cuộc trao đổi. Học sinh và phụ huynh dùng email hoặc trao đổi với giáo viên phụ trách lớp.

2. Quên mật khẩu hoặc không vào được lớp

Giáo viên và phụ huynh

Gửi email từ địa chỉ gắn với tài khoản, cho biết vai trò và mô tả lỗi. Yêu cầu hỗ trợ truy cập tài khoản được xử lý qua trao đổi và xác minh; đây không phải chức năng gửi email đặt lại mật khẩu tự động.

Không gửi mật khẩu hiện tại hoặc mật khẩu muốn đặt mới. Khi cần thêm thông tin để xác minh, người tiếp nhận sẽ trao đổi trong phạm vi phù hợp.

Học sinh

Nhờ giáo viên kiểm tra mã lớp, mã học sinh và cấp lại mã truy cập riêng. Đừng đăng mã truy cập trong nhóm công khai. Nếu cần báo lỗi kỹ thuật, bạn hoặc người đại diện có thể gửi email cho Mầm.

Lời mời phụ huynh

Nếu lời mời hết hạn, sai email hoặc liên kết không đúng học sinh, hãy liên hệ giáo viên đã tạo lời mời. Không chuyển tiếp khóa lời mời cho người không liên quan.

3. Quyền riêng tư và dữ liệu học sinh

Muốn xem, sửa, nhận bản sao, xóa hoặc phản ánh việc chia sẻ dữ liệu, hãy đọc Quyền dữ liệu rồi gửi yêu cầu quyền riêng tư. Nêu vai trò, phạm vi dữ liệu và việc bạn muốn thực hiện.

Với dữ liệu của trẻ, chỉ gửi thông tin tối thiểu giúp xác định đúng trường hợp; không gửi hồ sơ nhạy cảm khi chưa được hướng dẫn. Mầm có thể cần phối hợp với giáo viên, nhà trường hoặc người đại diện phù hợp để xác minh quyền.

4. Báo lỗi, sự cố hoặc nội dung không phù hợp

Một mô tả ngắn, thời điểm gặp lỗi, loại thiết bị/trình duyệt và các bước dẫn đến vấn đề sẽ giúp việc kiểm tra rõ hơn. Nếu có mã tác vụ, hãy gửi mã đó. Chỉ đính kèm ảnh chụp sau khi che tên, câu trả lời hoặc thông tin riêng của người không liên quan.

• Báo lỗi kỹ thuật hoặc đồng bộ bài.
• Báo truy cập sai hoặc dữ liệu bị chia sẻ không phù hợp.
• Phản ánh học liệu, ghi công hoặc giấy phép. Cung cấp đường dẫn nội dung và mô tả quyền liên quan.

Không gửi mật khẩu, mã phiên, khóa lời mời hoặc biên nhận xóa. Không thử mở rộng quyền truy cập để tìm thêm dữ liệu khi báo một lỗi bảo mật.

5. Các thông tin liên quan

• Hướng dẫn sử dụng cho những bước bắt đầu và hoạt động lớp học.
• Chính sách quyền riêng tư về vai trò, AI, lưu giữ và chia sẻ.
• Cookie & lưu trữ khi dùng máy chung hoặc cần dọn dữ liệu trình duyệt.
• Điều khoản sử dụng về tài khoản, học liệu và các chức năng thử nghiệm.